Verfahren zum Schutz von Kindern im Hotel St. Bruno
Verfahren – Version für Kinder
Infografik
Informationsbroschüre
Erklärung

EINLEITUNG

  1. Diese Ordnung legt die Grundsätze der Erbringung von Dienstleistungen durch den Dienstleister, die Rechte und Pflichten des Dienstleisters und der Dienstleistungsempfänger im Zusammenhang mit der Erbringung von Hoteldienstleistungen und zusätzlichen Dienstleistungen, die Grundsätze des Schutzes personenbezogener Daten der sie nutzenden natürlichen Personen sowie die Grundsätze des Ausschlusses der Haftung des Dienstleisters aus der Erbringung der Dienstleistungen fest.
  2. Die Ordnung wurde vom Dienstleister auf den Websites des Dienstleisters in einer Weise eingestellt, die es ermöglicht, den Inhalt der Ordnung mithilfe des vom Dienstleistungsempfänger verwendeten Telekommunikationssystems abzurufen, wiederzugeben und zu speichern.

I. Allgemeine Bestimmungen

  1. Die in dieser Ordnung verwendeten Begriffe bedeuten:
    1. Telekommunikationssystem – eine Gruppe miteinander kooperierender IT-Geräte und Software, die die Verarbeitung und Speicherung sowie das Senden und Empfangen von Daten über Telekommunikationsnetze mithilfe eines für die jeweilige Netzart geeigneten Endgeräts im Sinne des Telekommunikationsrechts ermöglicht,
    2. Fernabsatzvertrag – ein mit einem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems zum Abschluss von Fernabsatzverträgen geschlossener Vertrag ohne gleichzeitige physische Anwesenheit der Parteien, unter ausschließlicher Verwendung eines oder mehrerer Fernkommunikationsmittel bis einschließlich zum Vertragsschluss,
    3. Elektronische Kommunikationsmittel – technische Lösungen, einschließlich Telekommunikationsgeräte und mit ihnen zusammenarbeitende Softwaretools, die eine individuelle Fernkommunikation durch Datenübertragung zwischen Telekommunikationssystemen ermöglichen, insbesondere E-Mail,
    4. Dienstleister – Zamek Giżycki Sp. z o.o., ul. Św. Brunona 1, 11-500 Giżycko, NIP: 739-358-18-93, REGON: 280145402, KRS 0000256622, Amtsgericht Warschau, XII. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters. Stammkapital 6 500 000 PLN. Betreiber des Hotels St. Bruno in Giżycko, ul. Św. Brunona 1,11-500 Giżycko, Polen, Landkreis Giżycko, Woiwodschaft Ermland-Masuren.
    5. Dienstleistungsempfänger – eine natürliche Person, juristische Person oder Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, die Dienstleistungen des Dienstleisters in Anspruch nimmt; der Dienstleistungsempfänger kann zugleich Gast sein,
    6. Gast – eine Person, die Hoteldienstleistungen oder zusätzliche Angebote des Hotels ST. Bruno in Anspruch nimmt. Diese Person kann zugleich Dienstleistungsempfänger sein,
    7. Registrierungsformular – ein auf den Websites des Dienstleisters bereitgestelltes Internetformular, das zur Registrierung des Dienstleistungsempfängers im System dient,
    8. Online-Reservierung – eine im System in Echtzeit mithilfe der auf der Website http://www.hotelstbruno.pl befindlichen Reservierungsmaschine (Internet Booking Engine) vorgenommene Reservierung von Hoteldienstleistungen,
    9. Autorisierungsdokument – ein Dokument, das die detaillierten Reservierungsbedingungen festlegt, darunter die Aufenthaltsdauer, die Höhe der Aufenthaltskosten sowie den Termin für die Zahlung der Anzahlung für den Aufenthalt im Hotel.
  2. Der Dienstleistungsempfänger ist verpflichtet, sich vor der Inanspruchnahme der vom Dienstleister erbrachten Dienstleistungen, einschließlich über die Website und die Reservierungsmaschine, mit dieser Ordnung vertraut zu machen und zu bestätigen, dass er deren Bedingungen akzeptiert.

II. Durchführung einer Reservierung

  1. Für die Durchführung einer Online-Reservierung über das vom Dienstleister verwendete Telekommunikationssystem ist die Nutzung allgemein verwendeter Internetbrowser erforderlich.
  2. Die ordnungsgemäße Nutzung der vom Dienstleister über den Telekommunikationsdienst erbrachten Dienstleistungen ist möglich, wenn im vom Dienstleistungsempfänger verwendeten Internetbrowser die Annahme von „Cookies“ aktiviert und die Blockierung von Pop-up-Fenstern deaktiviert wird.
  3. Der Dienstleister erbringt Dienstleistungen für den Dienstleistungsempfänger im Umfang und zu den Bedingungen dieser Ordnung.
  4. Der Dienstleistungsempfänger verpflichtet sich, diese Ordnung einzuhalten.
  5. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, Wartungsarbeiten am Telekommunikationssystem durchzuführen, die vorübergehende Einschränkungen oder die Unmöglichkeit der Nutzung des Telekommunikationsdienstes durch die Dienstleistungsempfänger verursachen können.
  6. Eine Aufenthaltsreservierung kann erfolgen durch:
    1. die Website des Hotels und die auf der Website des Dienstleisters befindliche Reservierungsmaschine (Internet Booking Engine),
    2. das Ausfüllen und Unterzeichnen des Reservierungsformulars auf der Website des Hotels und dessen elektronische Übermittlung an das Hotel,
    3. die schriftliche, per Fax oder elektronisch (E-Mail) übermittelte Bestellung eines Aufenthalts im Hotel,
    4. die telefonische Reservierung,
    5. die persönliche schriftliche Bestätigung der Reservierung an der Hotelrezeption, die sogenannte Direktreservierung „von der Straße“.

III. Reservierungsprozess

  1. Eine Online-Reservierung erfolgt durch die Ausführung der vom automatischen Reservierungssystem empfohlenen Schritte, das Ausfüllen des Registrierungsformulars und die Leistung der erforderlichen Zahlung
  2. Für die Folgen der Angabe unrichtiger Daten durch den Dienstleistungsempfänger in den Formularen trägt der Dienstleistungsempfänger die alleinige Verantwortung.
  3. Die im System dargestellten Preise gelten pro Zimmer und Hoteltag oder pro Personentag und enthalten die Mehrwertsteuer. Sie können auch andere im Angebotsbeschreibung aufgeführte Leistungen umfassen. Wenn das Angebot Frühstück oder andere zusätzliche Dienstleistungen umfasst, wird diese Information in der während der Reservierung im System angezeigten Preisbeschreibung angegeben. Für nicht bestellte Leistungen (z. B. zusätzliche gastronomische Dienstleistungen oder SPA) muss der Gast vor Ort bezahlen.
  4. Zahlungsmittel ist der polnische Złoty (PLN).
  5. Bei Zahlung per Überweisung trägt der Dienstleistungsempfänger sämtliche Gebühren für deren Durchführung.
  6. 6. Nach der Durchführung der Reservierung gemäß Teil II Abs. 6 Buchstaben b–d sendet das Hotel an die vom Dienstleistungsempfänger angegebene Postanschrift, E-Mail-Adresse oder Faxnummer ein Autorisierungsdokument, das jeweils die Gültigkeitsdauer des Angebots und die Höhe der für den reservierten Aufenthalt erforderlichen Anzahlung festlegt.

IV. Preis für Hoteldienstleistungen und zusätzliche Dienstleistungen

Die Preisliste für Übernachtungsleistungen/Zimmer/Aufenthaltspakete des Hotels St. Bruno ist auf der Website des Hotels St. Bruno www.hotelstbruno.pl verfügbar und enthält die zum Zeitpunkt der Reservierung gültigen Preise sowie die sogenannte Reservierungsmaschine, die ebenfalls auf der Website des Hotels St. Bruno verfügbar ist. Die auf der Website des Hotels St. Bruno verfügbaren Preise gelten pro Zimmer und Hoteltag inklusive Frühstück (Reservierungsmaschine) oder für das sogenannte Aufenthaltspaket (Preise und Pakete), das den Preis für Frühstück, Abendessen mit zusätzlichen SPA-Leistungen oder ohne diese enthält. Die Preise können auch andere in der Angebotsbeschreibung aufgeführte Leistungen enthalten. Wenn ein Angebot Frühstück oder andere zusätzliche Dienstleistungen umfasst, wird diese Information in der während der Reservierung im System angezeigten Preisbeschreibung oder im an den Dienstleistungsempfänger gesendeten Autorisierungsdokument angegeben. Die Preisliste für gastronomische Leistungen und Getränke befindet sich im hoteleigenen Restaurant Biblioteka und im Hotelclub.

V. Zahlung und Rechnungsausstellung

  1. Zahlungen werden direkt während des Online-Reservierungsprozesses vorgenommen. Wenn die Zahlung Voraussetzung für die Bestätigung der Reservierung ist, wird der Dienstleistungsempfänger darüber informiert. Die Reservierung gilt erst nach Leistung der vom Hotel festgelegten Vorauszahlung (Anzahlung) als vorgenommen. Die Höhe der Vorauszahlung ist in den Bedingungen des Preisangebots festgelegt.
  2. Der Dienstleistungsempfänger, der ein Hotelzimmer reserviert, kann den oben genannten Anzahlungsbetrag per Banküberweisung, E-Überweisung, in bar oder durch Belastung einer Kreditkarte mit schriftlicher Zustimmung des Dienstleistungsempfängers begleichen.
  3. Die Anzahlung ist innerhalb der im Autorisierungsdokument angegebenen Frist zu leisten.
  4. Die Autorisierung von Kreditkarten und die Abwicklung der Zahlungen erfolgt durch einen externen Anbieter über eine direkte Verbindung zum Server des Abrechnungsdienstleisters für Zahlungskarten.
  5. Als Zahlungsdatum gilt das Datum der Gutschrift auf dem Bankkonto des Hotels St. Bruno. Inländische Zahlungen: Santander Bank Polska S.A.: 98 1910 1048 2268 0000 0735 0001 SWIFT – WBK PPLPP IBAN: PL 98 1910 1048 2268 0000 0735 0001 BIC-CODE – WBK PPLPP
  6. Der Dienstleister stellt Mehrwertsteuerrechnungen gemäß den in Polen geltenden steuerrechtlichen Vorschriften aus.
  7. Bei der persönlichen Anmietung eines Hotelzimmers direkt an der Hotelrezeption (sogenannte Direktreservierung von der Straße) behält sich das Hotel das Recht vor, beim Check-in des Gastes eine Vorautorisierung der Kreditkarte vorzunehmen oder die Kreditkarte direkt zu belasten, wenn die Zahlung für den Aufenthalt per Kreditkarte erfolgen soll. Bei Barzahlung wird der Aufenthalt im Voraus bezahlt. In diesem Fall findet die Form der „Anzahlung“ keine Anwendung.
  8. Der Abrechnungszeitraum im Hotel St. Bruno beträgt sieben Tage. Dies bedeutet, dass jeder Dienstleistungsempfänger, der einen Aufenthalt von mehr als 7 Tagen reserviert, verpflichtet ist, die Kosten für den in Anspruch genommenen Aufenthalt und die Dienstleistungen innerhalb von 7 Tagen ab Beginn des Aufenthalts zu begleichen. Der Dienstleister behält sich in begründeten Fällen das Recht vor, eine Erhöhung der Höhe der Kreditkartensicherheit des Dienstleistungsempfängers beziehungsweise die Begleichung Kosten für den Aufenthalt im Hotel zu einem früheren Zeitpunkt.
  9. Die Nutzung zusätzlicher Hotelleistungen durch den Dienstleistungsempfänger nach den sogenannten „Hotelkredit“-Bedingungen, die die Bestellung von Leistungen im Zusammenhang mit dem Aufenthalt des Gastes auf Kredit („Zimmerrechnung“) ermöglichen, darf ausschließlich nach Übergabe der Kreditkartennummer des Gastes einschließlich ihres Gültigkeitsdatums an die Hotelrezeption und gleichzeitiger Zustimmung des Gastes zur Belastung oder Vorautorisierung der Karte erfolgen. Ein „Hotelkredit“ kann auch eröffnet werden, wenn an der Hotelrezeption eine Bareinlage hinterlegt wird – bis zur Höhe der hinterlegten Einlage. Die Berechnung der bestellten Hotelleistungen erfolgt gemäß der am Tag der Bestellung geltenden Hotelpreisliste und/oder den Sonderangeboten.

VI. Reservierungsbestätigung

  1. Eine Reservierung gilt als vorgenommen, sobald das Online-Reservierungssystem eine Reservierungsbestätigungsnummer vergeben hat oder sobald der Gast eine schriftliche Bestätigung der vorgenommenen Reservierung von der Hotelrezeption erhält, vorbehaltlich der Bestimmungen unter Punkt VI b–d.
  2. Eine Reservierung gilt als vorgenommen, sobald der Dienstleistungsempfänger die Vorauszahlung für den Aufenthalt im Hotel gemäß der angegebenen Aufenthaltsdauer geleistet hat. Die Vorauszahlung für den Aufenthalt kann in bar, per Banküberweisung oder durch Belastung der Kreditkarte mit Zustimmung des Gastes erfolgen.
  3. Zusätzlich erstellt das Online-Reservierungssystem automatisch eine Bestätigung, die per E-Mail an die vom Dienstleistungsempfänger im Formular angegebene Adresse gesendet wird.
  4. Das Ausbleiben der Anzahlung innerhalb der im Autorisierungsdokument festgelegten Frist gilt als Verzicht des Dienstleistungsempfängers auf die Reservierung der Hotelleistungen und führt dazu, dass zwischen den Parteien kein wirksamer Vertrag über die Erbringung von Hotelleistungen zustande gekommen ist.

VII. Bedingungen für Änderungen und Stornierungen von Reservierungen

Ausnahmsweise besteht – mit schriftlicher Zustimmung des Dienstleisters – die Möglichkeit, eine Reservierung zu ändern oder zu stornieren, jedoch ausschließlich aus wichtigen Gründen, die vom Gast schriftlich nach den nachstehend festgelegten Grundsätzen begründet und nachgewiesen werden, sofern die Bedingungen für Änderungen und Stornierungen in der Reservierungsbestätigung des jeweiligen Angebots nichts anderes vorsehen.

Bedingungen für die Stornierung einer Reservierung:

Im Falle des Verzichts auf den reservierten Aufenthalt wird dem Gast eine Stornogebühr in folgender Höhe berechnet:

  1. Kostenlos bei einer Stornierung des Aufenthalts 25 Tage oder mehr vor der geplanten Anreise
  2. 50 % des Wertes des reservierten Aufenthalts bei einer Stornierung des Aufenthalts zwischen dem 25. und dem 8. Tag vor der geplanten Anreise
  3. 100 % des Wertes des reservierten Aufenthalts bei einer Stornierung des Aufenthalts weniger als 7 Tage vor der geplanten Anreise oder bei Nichterscheinen ohne Stornierung der Reservierung.

Die Differenz zwischen der für die Reservierung geleisteten Zahlung und der Stornogebühr (sofern eine solche anfällt) wird dem Dienstleistungsempfänger per Überweisung auf das von ihm angegebene Bankkonto zurückerstattet.

Die Stornogebühr wird vom Betrag der geleisteten Anzahlung oder vom Betrag des bezahlten Aufenthalts abgezogen bzw. der Kreditkarte belastet. Für den verbleibenden Teil der Stornogebühr für den Aufenthalt (sofern eine solche anfällt) wird eine separate Rechnung ausgestellt und an die Korrespondenzadresse des Gastes gesendet.

Der Antrag auf Stornierung einer Reservierung kann schriftlich, per Fax oder per E-Mail eingereicht werden.

Bei Reservierungen für Zeiträume mit besonderem Interesse an Aufenthalten behält sich das Hotel St. Bruno das Recht vor, im Autorisierungsdokument abweichende Bedingungen für die Stornierung der Reservierung festzulegen oder sogar die Möglichkeit, einen Antrag auf Stornierung der Reservierung einzureichen, vollständig auszuschließen.

VIII. Bedingungen für den Abschluss und die Beendigung von Verträgen

  1. Die Bedingungen für den Abschluss und die Beendigung von Verträgen über die Erbringung von Hotelleistungen durch den Dienstleister sind in dieser Geschäftsordnung vollständig geregelt; in allen anderen Fällen ist die Beendigung des Vertrags ausschließlich im gegenseitigen Einvernehmen der Parteien möglich, das zur Wahrung der Rechtswirksamkeit schriftlich erfolgen muss.
  2. Dem Dienstleistungsempfänger steht gemäß Art. 38 Nr. 12 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (Gesetzblatt von 2014, Pos. 827) („Verbraucherrechtsgesetz“) kein Recht zum Rücktritt vom Vertrag über die Reservierung einer Hotelleistung zu.

IX. Schutz personenbezogener Daten

  1. Über die Website www.hotelstbruno.pl werden durch das Ausfüllen von Formularen Daten erhoben. Das Formular enthält Pflichtfelder, deren Ausfüllung erforderlich ist, sowie zusätzliche Felder, die vom Dienstleistungsempfänger ausgefüllt werden können. Die im Formular angegebenen Daten werden zu dem Zweck verarbeitet, der sich aus der Funktion des jeweiligen Formulars ergibt.
  2. Die Daten werden vom Dienstleister nach den im Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten und im Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen festgelegten Grundsätzen gespeichert und verarbeitet.
  3. Der Dienstleistungsempfänger hat das Recht, auf den Inhalt seiner Daten zuzugreifen sowie diese zu berichtigen, zu ändern und zu löschen.
  4. Die Angabe personenbezogener Daten durch den Dienstleistungsempfänger ist vollständig freiwillig; die Verweigerung ihrer Angabe kann jedoch in bestimmten Fällen den Vertragsabschluss unmöglich machen.
  5. Der Dienstleister informiert darüber, dass er gemäß Art. 23 Abs. 1 Nr. 3 des Gesetzes über den Schutz personenbezogener Daten berechtigt ist, die personenbezogenen Daten des Dienstleistungsempfängers gemäß und im Umfang des vorgenannten Gesetzes zu Zwecken im Zusammenhang mit der Abwicklung von Online-Reservierungen im Hotel St. Bruno in Giżycko zu verarbeiten. Der Dienstleister erhält die betreffenden Informationen durch die Registrierung oder Anmeldung am System.
  6. Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten ist: Zamek Giżycki Sp. z o.o., ul. św. Brunona 1, 11-500 Giżycko, NIP: 739-358-18-93, REGON: 280145402, Betreiber des Hotels ST Bruno in Giżycko, ul. Św. Brunona 1, 11-500 Giżycko, Polen, Landkreis Giżycko, Woiwodschaft Ermland-Masuren. Der Dienstleistungsempfänger hat das Recht, seine personenbezogenen Daten einzusehen und zu berichtigen.

X. Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

  1. Beschwerden können eingereicht werden aufgrund von:
    1. der vom Dienstleister zu vertretenden Nichteinhaltung des im Vertrag festgelegten Beginns der Leistungserbringung gegenüber dem Dienstleistungsempfänger,
    2. der Nichterbringung, mangelhaften Erbringung oder fehlerhaften Abrechnung der Leistungen.
  2. Eine Beschwerde kann innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag eingereicht werden, an dem die Leistung erbracht wurde oder hätte erbracht werden sollen.
  3. Die Beschwerde muss:
    1. an die Geschäftsadresse des Dienstleisters oder per E-Mail an recepcja@hotelstbruno.pl gesendet werden,
    2. den Grund für die Einreichung der Beschwerde enthalten und den Umfang der Forderung des Dienstleistungsempfängers angeben,
    3. unterzeichnet sein und die aktuellen Daten des Dienstleistungsempfängers enthalten.

XI. Übergangs- und Schlussbestimmungen

  1. Für Angelegenheiten, die in dieser Geschäftsordnung nicht geregelt sind, gelten die Bestimmungen des Zivilgesetzbuches (einheitliche Fassung, Gesetzblatt von 2017, Pos. 459), des Gesetzes über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen (einheitliche Fassung, Gesetzblatt von 2016, Pos. 1030, in der jeweils geltenden Fassung) sowie sonstige allgemein verbindliche Rechtsvorschriften.
  2. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, Änderungen an dieser Geschäftsordnung vorzunehmen, wobei für Reservierungen, die vor der Änderung der Geschäftsordnung vorgenommen wurden, die zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Gast geltende Fassung der Geschäftsordnung gilt.
  3. Datum der Veröffentlichung der Geschäftsordnung: 06.10.2021.

XII. Zusätzliche Informationen

  1. Die Hotelnacht beginnt um 16.00 Uhr
  2. Die Hotelnacht endet um 12.00 Uhr
  3. Die Rechnung für den Aufenthalt ist im Voraus oder vor dem geplanten Ende des Aufenthalts zu begleichen, wobei der Abrechnungszeitraum nicht länger als 7 Tage sein darf.
  4. Online-Zahlungen werden von der Firma Przelewy24 abgewickelt.
  5. Wenn der Dienstleistungsempfänger einen Termin für eine bestimmte Art von Dienstleistung reservieren möchte, die von den Praxen des Medi.SPA Hotelu St. Bruno, vom Restauracja Biblioteka oder vom Klubu erbracht wird, fügt er die entsprechenden Informationen in das auf der Website des Hotels St. Bruno bereitgestellte Kontaktformular ein. Der Dienstleister wird sich unverzüglich mit dem Dienstleistungsempfänger in Verbindung setzen, eine Bestätigung des Termins für die Erbringung der zusätzlichen Leistungen senden und die erforderlichen Informationen darüber übermitteln.
  6. Alle etwaigen Streitigkeiten im Zusammenhang mit den vom Hotel erbrachten Leistungen werden, falls keine Einigung zwischen dem Dienstleister und dem Dienstleistungsempfänger erzielt werden kann, vom nach den Verfahrensvorschriften zuständigen Gericht entschieden.

Geschäftsführung des Hotels ST Bruno

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