Gościnność w hotelarstwie to coś więcej niż uprzejme „dzień dobry”. To codzienne gesty i zachowania, które wpływają na Twoje samopoczucie, wrażenia oraz wspomnienia z pobytu. Jedną z zasad, która od lat sprawdza się w branży hotelowej na całym świecie, jest zasada 5/10. Choć prosta, ma ogromną siłę oddziaływania. Sprawdź, na czym polega i dlaczego warto ją stosować — nie tylko w hotelu.
Spis treści:
Zasada 5/10 to prosty, ale skuteczny model zachowań pracowników wobec gości. Opiera się na dwóch podstawowych krokach:
To podejście wywodzi się z sieci hoteli Marriott, gdzie stało się jednym ze standardów obsługi. Dziś stosuje je wiele luksusowych obiektów na całym świecie, w tym oczywiście nasz.
Uśmiech, kontakt wzrokowy, życzliwe słowo — to właśnie te detale budują atmosferę miejsca. Z badań wynika, że goście znacznie chętniej wracają tam, gdzie czują się zauważeni i mile widziani. Co więcej, chwalą takie miejsca w opiniach online.
Zasada 5/10 działa na poziomie emocji. Sprawia, że czujesz się ważny, niezależnie od tego, czy dopiero wchodzisz do hotelu, czy mijasz pracownika na korytarzu. Uprzejmość nie kosztuje nic, a potrafi zdziałać bardzo wiele — wpływa na Twoje ogólne wrażenie i satysfakcję z pobytu.
Zasada 5/10 to jeden z fundamentów naszej obsługi gości. Już od pierwszego dnia pracy uczymy personel, jak w naturalny sposób stosować ten model, aby nie narzucać się klientom, ale jednocześnie dać im poczucie, że są zaopiekowani. Nie chodzi o mechaniczne powitania, ale o autentyczne zainteresowanie Twoim komfortem.
Recepcjonista, kelner, pracownik spa czy techniczny – każdy wie, że uprzejmość to podstawa. Podczas szkoleń odgrywamy różne scenki, ćwiczymy reakcje i uczymy się, jak być obecnym i uważnym wobec Ciebie.
Dzięki temu nawet krótka wymiana spojrzeń może sprawić, że poczujesz się u nas wyjątkowo. Możesz przekonać się o tym podczas swojego najbliższego pobytu. Przyjedź do nas na przedłużony listopadowy weekend. Podczas listopadowego weekendu czekać będą na ciebie: ognisko z kiełbaskami, pyszne posiłki, dyskoteka dla dorosłych, militarny szlak historii, czyli zwiedzanie Twierdzy Boyen oraz wizyta na strzelnicy, a także wiele, wiele więcej! Szczegóły znajdziesz w naszej ofercie.
Kiedy zatrzymujesz się w hotelu, chcesz czuć się swobodnie, ale też zaopiekowany. Zasada 5/10 sprawia, że masz poczucie bezpieczeństwa i zaufania do obsługi. Wiesz, że jeśli czegoś potrzebujesz, zawsze możesz liczyć na pomoc.
Atmosfera, którą tworzy personel, przekłada się bezpośrednio na komfort wypoczynku. Uśmiechnięta twarz w korytarzu czy serdeczne „dzień dobry” przy śniadaniu często znaczą więcej niż luksusowe wnętrza.
Sprawdź nasz hotel na Mazurach i zobacz, czy taki pobyt jest dla Ciebie tym, czego szukasz.
